Стандартный срок сборки — до 3 рабочих дней, не считая дня оформления заказа.

В отдельных случаях — при наличии скидочных позиций или в период распродаж — срок сборки может составить до 14 рабочих дней.

Отменить заказ можно в любой момент до его отправки — напишите на 143@heartburn.moscow, укажите номер заказа.

Если заказ уже передан в службу доставки, отмена невозможна — на него распространяются стандартные правила возврата.

После передачи заказа в доставку вы получите письмо с трек-номером отправления на указанный при заказе e-mail.

Отслеживать посылку можно на сайте выбранной службы доставки или через Postcalc.RU.

Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам» или напишите нам: 143@heartburn.moscow.

Заказ считается полученным, если покупатель или его представитель подписал товарно-транспортную накладную.

Если вы попросили курьера оставить посылку у двери без вашего присутствия — заказ также считается доставленным. В этом случае риск утраты полностью переходит на покупателя.

Если упаковка повреждена при получении — зафиксируйте это до подписания накладной: составьте акт вместе с курьером или сотрудником почтового отделения.

Если брак обнаружился после распаковки — напишите нам в течение 7 дней с момента получения:

• укажите номер заказа;
• приложите фотографии дефекта и упаковки;
• опишите характер повреждения.

Мы разберёмся и организуем замену или возврат. Расходы на обратную доставку в случае подтверждённого брака несём мы.

Если заказ вернулся к нам по причине невостребованности, мы удержим из суммы возврата:

• 500 рублей — стоимость обратной доставки к нам;
• 500 рублей — если первоначальная доставка до вас была бесплатной.

Оставшаяся сумма будет возвращена после получения заказа на склад.

Принимаем оплату банковскими картами Visa, Mastercard и Мир — через защищённую форму на сайте.

Оплата наличными и банковским переводом не предусмотрена.

Да. Платёж проходит через защищённый шлюз банка-эквайера с шифрованием по протоколу TLS. Мы не храним данные карт на наших серверах.

Если банк заблокирует операцию как подозрительную — свяжитесь с ним напрямую или напишите нам, поможем разобраться.

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 календарных дней с момента получения при условии, что сохранены товарный вид и фабричные ярлыки.

Напишите на 143@heartburn.moscow, указав:

• номер заказа;
• причину возврата;
• фотографии товара, если он повреждён.

Мы пришлём форму возврата — в ней нужно будет указать паспортные данные получателя возврата, номер заказа и причину.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 возврату надлежащего качества не подлежат:

• ароматические диффузеры;
• ароматические свечи;
• кремы для рук и мисты для лица;
• гели для душа и мыло;
• чулочно-носочные изделия (носки);
• нижнее бельё.

Доставку возвращаемого товара оплачивает покупатель. Если стоимость доставки не оплачена — она будет вычтена из суммы возврата.

Если ваша первоначальная доставка была бесплатной, дополнительно удерживается 500 рублей — её фактическая стоимость.

Для международных возвратов к стоимости доставки добавляются таможенные пошлины и сборы.

Возврат полной стоимости за вычетом сопутствующих расходов производится в течение 10 рабочих дней после получения товара на наш склад вместе с заявлением на возврат.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата — на карту, с которой совершалась покупка.

• Ручная или машинная стирка — не выше 30°C;
• отжим — не более 800 об/мин;
• глажка на средней температуре;
• избегайте контакта принтов HEARTBURN с горячими поверхностями;
• сушите в расправленном виде горизонтально;
• не стирайте вместе с контрастными вещами;
• не используйте порошковые средства — только жидкие.

• Установите диффузор на ровную устойчивую поверхность вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла;
• для усиления аромата переворачивайте палочки раз в 1–2 недели;
• чем больше палочек — тем интенсивнее запах и быстрее расход;
• не допускайте попадания жидкости на мебель и текстиль — может оставить пятна;
• храните в вертикальном положении, вдали от детей и животных;
• не добавляйте воду или другие жидкости в флакон.

• При первом использовании дайте воску расплавиться до края — это предотвратит туннелирование;
• не жгите свечу дольше 3–4 часов подряд;
• перед каждым использованием подрезайте фитиль до 5 мм — это снижает копоть и увеличивает срок жизни свечи;
• не оставляйте горящую свечу без присмотра;
• ставьте на жаропрочную поверхность вдали от сквозняков, тканей и легковоспламеняющихся предметов;
• не тушите свечу водой — накройте крышкой или задуйте.

Крем для рук: наносите на чистую сухую кожу небольшим количеством, втирайте до полного впитывания. Храните при температуре до +25°C, вдали от прямых солнечных лучей.

Мист для лица: держите флакон на расстоянии 20–30 см, распыляйте на чистую кожу или поверх макияжа. Закройте глаза в момент нанесения. Не используйте при повреждениях кожи или аллергических реакциях.

• Не допускайте попадания в глаза;
• храните в прохладном месте;
• используйте до даты, указанной на упаковке.