Настоящий документ является публичной офертой ООО «Рут Картель» (далее — Продавец) в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует порядок дистанционной продажи товаров через интернет-магазин HEARTBURN.MOSCOW.

Используя сайт и/или оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты и принимает их в полном объёме (акцептует оферту). Если Покупатель не согласен с условиями — он обязан немедленно прекратить использование сайта.

Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор, либо с момента выдачи кассового или товарного чека, подтверждающего оплату товара (п. 13 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Продавец вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу через 10 (десять) календарных дней с момента её публикации на сайте. Публикация на сайте является надлежащим уведомлением Покупателя. Заказы, оформлённые до вступления изменений в силу, исполняются на условиях, действовавших на момент их оформления.

Сообщая Продавцу адрес электронной почты и номер телефона, Покупатель даёт согласие на получение информационных и сервисных сообщений, связанных с исполнением заказа, а также рекламных рассылок. От рекламных рассылок Покупатель может отказаться в любой момент, направив заявление на адрес: 143@heartburn.moscow. Сервисные сообщения об этапах обработки и доставки заказа отключить невозможно — они являются неотъемлемой частью исполнения договора.

Вся публичная информация на сайте для потребителей размещена на русском языке в соответствии с требованиями ст. 10.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ред. от 01.03.2026).

Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товары, представленные в каталоге интернет-магазина HEARTBURN.MOSCOW (далее — Товар), а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей оферты.

Товары реализуются для личного, семейного, домашнего и иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор распространяется на все виды товаров, представленных на сайте в момент оформления заказа.

Оформление заказа возможно как с регистрацией на сайте, так и без неё (в режиме гостя). Регистрация не является обязательным условием совершения покупки.

При оформлении заказа Покупатель предоставляет: фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки. Предоставленные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.

Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных. Продавец не несёт ответственности за последствия указания неверной информации, в том числе за невозможность доставки.

Покупатель обязан не передавать третьим лицам данные учётной записи (логин, пароль). При подозрении на несанкционированный доступ необходимо незамедлительно уведомить Продавца: 143@heartburn.moscow.

При взаимодействии с представителями Продавца Покупатель обязан соблюдать общепринятые нормы общения. Использование нецензурной брани, угроз и оскорблений запрещено.

Продавец обеспечивает наличие товаров, представленных на сайте. Фотографии товаров носят иллюстративный характер и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида. Описания и характеристики не претендуют на исчерпывающую полноту. По вопросам уточнения информации обращайтесь: 143@heartburn.moscow. Информация на сайте обновляется каждые 150 минут.

Если заказанный товар отсутствует на складе, Продавец вправе исключить его из заказа или аннулировать заказ полностью, уведомив Покупателя по электронной почте или SMS не позднее 2 рабочих дней с момента выявления отсутствия товара.

На отдельных текстильных изделиях используется прямая печать по цветному материалу, требующая предварительной обработки грунтовкой. После первой стирки следы грунтовки полностью удаляются. Допустимое отклонение позиционирования изображения — до 15 мм по каждой оси.

Срок обработки и передачи заказа в доставку составляет до 20 (двадцати) рабочих дней с момента оплаты. При задержке свыше указанного срока Продавец уведомляет Покупателя по электронной почте или SMS.

В случае частичной или полной аннуляции предоплаченного заказа стоимость аннулированных позиций возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

Актуальные способы, сроки и стоимость доставки указаны на сайте: heartburn.moscow/delivery/. Стоимость рассчитывается индивидуально исходя из веса товара, региона и способа доставки и указывается на последнем шаге оформления заказа.

Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации и в ряд зарубежных стран согласно условиям выбранной службы доставки.

Бесплатная доставка по России предоставляется при сумме заказа от 5 000 (пяти тысяч) рублей, если иное не указано в условиях действующих акций.

Задержки доставки возможны по причинам, не зависящим от Продавца (действия транспортных компаний, форс-мажор). Продавец не несёт ответственности за такие задержки, но обязуется уведомить Покупателя.

Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента его фактического получения и подписания документов о доставке.

При получении заказа Покупатель обязан проверить: количество позиций, комплектность, целостность упаковки и соответствие товара описанию. При обнаружении несоответствий — составить акт в присутствии представителя службы доставки или сотрудника почтового отделения. Подпись в документе о доставке без возражений означает, что претензий к внешнему виду, количеству и комплектности товара не имеется.

При недоставке заказа по вине службы доставки Продавец возмещает Покупателю полную стоимость предоплаченного заказа и доставки после получения официального подтверждения утраты от транспортной компании.

Время ожидания курьера по адресу Покупателя ограничено 15 (пятнадцатью) минутами. Доставка является самостоятельной услугой; обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной в момент вручения товара Получателю.

При возврате товара, полученного с бесплатной доставкой, Покупатель обязан возместить фактические расходы на логистику:

Цены на товары указаны в рублях Российской Федерации.

Цена заказа фиксируется в момент его оформления и изменению не подлежит. Продавец вправе изменять цены на сайте в одностороннем порядке; цена оформленного и оплаченного заказа остаётся неизменной.

При обнаружении ошибки в цене Продавец уведомляет Покупателя. Покупатель вправе подтвердить заказ по скорректированной цене или отказаться от него с полным возвратом оплаченных средств.

Оплата принимается банковскими картами. Авторизация операций осуществляется банком-эмитентом. Операции, признанные банком мошенническими, блокируются. Ответственность за мошеннические операции наступает по ст. 159 УК РФ.

Продавец вправе запросить документ, удостоверяющий личность Покупателя, для верификации при предоплате банковской картой.

Продавец вправе устанавливать скидки, бонусы и акционные предложения. Условия и порядок их применения публикуются на сайте.

Продавец ведёт статистику заказов и вправе ограничивать доступные способы оплаты отдельным Покупателям на основании истории взаимодействий.

Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров (нарушения инструкции по применению, хранению и уходу).

Продавец не несёт ответственности за содержание внешних сайтов, на которые могут вести ссылки со страниц HEARTBURN.MOSCOW.

Продавец не несёт ответственности за достоверность информации, самостоятельно размещённой Покупателем на сайте в общедоступной форме.

В случае нарушения Продавцом сроков передачи товара или возврата денежных средств, установленных настоящей офертой и действующим законодательством, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

При оформлении заказа Покупатель предоставляет: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки.

Предоставляя персональные данные, Покупатель даёт согласие на их обработку Продавцом в целях: исполнения договора купли-продажи, организации доставки, клиентской поддержки, проведения маркетинговых мероприятий и опросов.

Продавец вправе направлять информационные и рекламные сообщения на электронную почту и телефон Покупателя. От рекламных рассылок Покупатель вправе отказаться, направив заявление на 143@heartburn.moscow.

Полная Политика обработки персональных данных размещена на сайте: heartburn.moscow/privacy/. Порядок осуществления прав, предусмотренных ФЗ № 152-ФЗ, изложен в указанном документе.

Сайт использует файлы cookies для формирования статистики и персонализации контента. IP-адрес посетителя фиксируется, но не используется для установления личности.

Продавец вправе вести аудиозапись телефонных переговоров с Покупателем в целях контроля качества обслуживания. Доступ к записям ограничен и предоставляется только лицам, непосредственно участвующим в исполнении заказа.

Настоящая оферта вступает в силу с момента её акцепта Покупателем и действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств либо до отзыва акцепта в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

Все споры стороны стремятся разрешить путём переговоров. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд по выбору Покупателя: по месту его жительства, по месту нахождения Продавца или по месту заключения/исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для направления претензии: 143@heartburn.moscow.

Продавец вправе переуступать права и обязанности по настоящему договору третьим лицам без получения дополнительного согласия Покупателя, если это не нарушает права потребителя.

Сайт и его сервисы могут быть временно недоступны в связи с техническими работами. Продавец уведомляет об этом заблаговременно при наличии такой возможности.

Признание судом какого-либо положения настоящей оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.